复购客户专栏
换过时间、换过人,这里都留着一条说明
服务内容调整、上门时长增减、服务人员变更,每一条都写清楚动了哪一项、影响到哪些订单。下过单的客户按发生顺序往下翻,最近 12 个月的记录随时能看。
看最近三条变更摘要
- 本周空调清洗标准时长由 80 分钟调整为 90 分钟,已提交的预约按新时长排班。
- 上月冬季上门增加防滑与保暖提示,服务人员入户穿鞋套并携带工具垫。
- 本季度第二阶段居家安全排查新增 7 项检查条目,已提交的预约按新条目逐项走完。
已服务吉林省内 3.8 万户家庭
保洁、家电清洗、上门维修、适老助行、居家安全排查、代购代办,六类日常事务收在同一个入口。你不用挨个打电话问,先看哪份组合对得上自家情况,再定时间。
按人群标签重排
点开哪一类,就看到那一类最常订的组合、上门大概花多久、要提前准备什么。同一项服务换个标签,准备事项也会跟着变。
上门人员实名登记,入户穿鞋套、自带工具垫;冬季会提前发一条防滑与保暖提示给您。
一次把当周的保洁和家电排在同一天,家里只留一次人。
钥匙怎么交、人来几个、几点到,提前一次说清,现场就不折腾。
下过单的老客户,先翻一眼变更记录,再决定要不要按原组合再来一次。
照着走就行
三步加起来大概六分钟,中途不用注册,也不用反复核对同一份资料。
约 3 分钟
说出家里是谁用、要解决什么事,对照标签勾出对的组合。
约 2 分钟
写清小区门牌和方便的时间段,老人家里顺手标一句楼层和电梯情况。
约 1 分钟
看到姓名、服务内容与参考价区间,上门前由服务人员与你再确认一次最终费用。
工作日 18:00 前提交的预约,可以安排次日上午上门;夜间提交的,次日 9:00 起依次确认。紧急上门服务通过官网入口提交,30 分钟内有人回。
复购客户专栏
服务内容调整、上门时长增减、服务人员变更,每一条都写清楚动了哪一项、影响到哪些订单。下过单的客户按发生顺序往下翻,最近 12 个月的记录随时能看。
把人、质检和回访都排进流程
长春、吉林、四平、辽源、通化、白山、松原、白城、延边都能预约上门。
按当月订单量抽检,检查项包括工具清洁、流程执行和现场收尾。
连续三年保持在这个水平以上,回访结果直接进入服务人员的排班参考。
620 余名签约服务人员全部实名登记,岗前培训不少于 24 学时,每年复训一次;其中 180 余名持有适老照护相关培训证明,安排长辈家订单时会优先派给这批人。
团队现有全职成员 96 人,涵盖调度、质检、客服、内容与技术服务岗位,并与 40 余家本地物料供应、家电配件与社区服务机构保持长期协作。