预约与反馈统一入口
约人上门，或者有话想说，从这条入口留一句
吉林省内九个地市的家庭，保洁、家电清洗、上门维修、适老助行、安全排查、代购代办都能约。你把上门时间段和所在区域写清楚，亿德负责排期派单，服务人员出发前会先打电话确认。对服务有意见或建议，也从同一个入口发过来，工作日当天有人看。
- 工作日 18:00 前提交的预约，可以排到次日上午上门
- 提交后 2 小时内改期免费，复购权益照常累计
- 紧急上门预约，30 分钟内有人联系你
先看这里再提交
动手填之前，把这三样东西放在手边
准备齐了再提交，电话来回问的次数能少一半。
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01
要办的那件事叫什么
说不准名称也没关系，描述现象就行：油烟机太油、空调有味道、热水器打不着火、老人下楼要人扶。六类服务各自包含哪些活、准备事项和时长怎么算，都在服务项目页。对照服务项目
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02
哪天、哪个时间段方便
写“明天上午”“周日下午”都可以，越具体越好排。夜间提交的预约，次日 9:00 起依次确认。
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03
到时候家里谁在
独居长辈需要上门的，写清楚由谁陪着开门、谁来做决定，服务人员按门铃前会先电话打招呼。吉林省冬季上门，我们会提前发防滑和保暖提示。
预约与反馈提交
要办的事、什么时候、在哪一片，一次填清楚
提交预约或意见
带星号的三项先填上，其余的可以等电话沟通时再补。
帮长辈下单的，在补充说明里写一句代办人是谁，比如“女儿代订”“社区工作人员代办”，订单里会一并标注。
服务人员出发前会拨这个号码，请留白天能接的。
长春本地设有 3 处服务调度点，按区域派单，写清小区名能省掉一轮电话。
提交后就在这一页给出提示，不用来回跳转。你填的信息只用于这次上门和后续回访，具体范围写在隐私中心。
紧急上门怎么走
水管漏了、电停了、门锁打不开，先提交再补电话
紧急单走官网入口提交，平台在 30 分钟内响应。值班调度看到单子会直接联系你，不用先排队等客服坐席。夜间提交的，从次日 9:00 起依次确认。
- 先说现象，不用自己判断原因：是渗水、跳闸，还是完全没有热水。
- 说到楼栋单元：小区名加门牌，派单能直接落到最近的调度点。
- 留一个马上能接通的号码，服务人员出发前还会再拨一次。
- 家里有老人或小孩的，写一句，我们会安排同时段两人上门。
提交之后
接下来会依次发生这三件事
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接到预约确认
确认里写明选定的服务项目、上门时间段和上门服务人员的信息。这两小时内想换时间，说一声就行，不收额外费用，复购权益照常累计。
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出发前先通个电话
服务人员出门前会拨你留的号码，问清门禁怎么进、电梯能不能直达、家里谁开门。冬天随电话一起发防滑和保暖提示，入户穿鞋套、铺工具垫。
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做完之后有回访
服务结束，客服会回访一次，确认结果和费用。第二次以后下单的客户，这次的内容、时长和人员调整都会记进复购客户专栏，最近 12 个月的记录随时回看。打开复购客户专栏