物料供应
清洁耗材按单预配到调度点
每天的单子在前一晚归拢，清洁剂、抹布、耗材按量配到调度点。师傅出发时顺手带走，路上不用再拐去采购。
吉林省本地生活服务
亿德从长春起步，把上门服务理成一张能对照的清单
2018 年冬天，第一单是长春一栋老楼里的水管维修。到今天，620 余名签约服务人员分布在吉林省九个地市，下班前把时间填上去，第二天上午就有人带着工具站在门口。
谁会来、带什么、怎么收费，在你点下预约之前就写在清单上。这份总览说说我们靠什么把这件事做了这么久。
- 服务覆盖
- 吉林省 9 个地市
- 签约服务人员
- 620 余名
- 长春调度点
- 3 处
- 累计服务家庭
- 3.8 万户以上
一路走来的节点
四次明显的转弯，每次都为了少让用户操一份心
下面这四个年份对应四件具体的事，不是口号，是当时最常被问到的那个问题逼出来的改动。
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2018 从维修起步
在长春做上门维修，先解决“找谁”这道题
起步那年干的都是最朴素的活：水管漏水、电路跳闸、门锁卡死。用户抱怨最多的一句话是“不知道找谁”。我们做的第一件事，是每次上门都把工具清单和收费明细留在用户手上。
老楼楼道窄、工具多，一次带齐就能少跑一趟。 -
2021 清单化改造
把六类服务摊开来，写成能对照的一页
保洁、家电清洗、上门维修、适老助行、居家安全排查、代购代办，以前各说各的。改造之后，同一项服务在不同情况下要准备什么、大概花多久、价格落在哪个区间，写在同一处，下单前自己就能比。
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2023 复购留档
老客户不用再从头讲一遍自己的情况
二次下单的用户可以直接翻自己的记录：上次是谁来的、服务内容有没有调整、时长变了多少，按时间顺序排好。换个服务人员接手，也不用重新交代。
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2025 长辈阅读适配
让父母自己也能走完一遍预约
帮长辈下单的子女，问得最多的是“我妈妈自己看得懂吗”。这一年把长辈相关栏目的字号放大约 15%，按钮和链接的点击区域做到不小于 48×48 像素，跳转层级也压到最少。
服务覆盖与调度
九个地市能上门，长春 3 处调度点管派单
覆盖范围决定了你能不能约到人，调度点决定了路上要花多久。
服务覆盖长春、吉林、四平、辽源、通化、白山、松原、白城、延边九个地级行政区。长春设 3 处服务调度点，负责派单、物料和人员排班，师傅出门前先在这里领齐当天的耗材和配件。
工作日 18:00 前提交的预约可以安排次日上午上门；夜里提交的，第二天 9:00 起依次确认。紧急上门的预约提交后 30 分钟内会有人回你。
- 长春
- 吉林
- 四平
- 辽源
- 通化
- 白山
- 松原
- 白城
- 延边
指到圆点上会显示对应地市。
人员培训与质检
实名登记，24 学时岗前培训，每年再复训一次
签约进来的人先做实名登记，再走岗前培训，课时不少于 24 学时，内容包括工具使用、入户礼仪、常见故障判断和沟通方式。每年复训一次，把当年遇到的新情况补进去。
质检按每月订单量的 8% 抽查，回访用户问三件事：人到了没有、活干得怎么样、收费和说好的是不是一致。回访满意度连续三年保持在 96% 以上。
24学时
岗前培训的最低标准，通过之后才排单
1次 / 年
复训频率，把当年新出现的情况补进课程
8%
每月按订单量抽取的比例，回访结果直接挂到调度会上
96% 以上
回访满意度，连续三年保持在这个水平
我们一起做事的伙伴
40 余家本地协作方，把等配件的工夫省下来
很多时间不是花在干活上，而是花在路上和等料上。协作就是冲着这两处去的。
家电配件
常见型号本地备货，少见件当天调
洗衣机、油烟机、热水器的常用件在调度点有备货。碰到少见型号，本地配件商当天调货，多数情况不用等第二次上门。
社区服务
社区这边能帮着把单填完
长辈不方便自己操作时，社区服务窗口可以帮他把预约填好，订单里会标注代办人和长辈的关系，师傅上门前知道该找谁。
两件长期在做的事
长辈看得懂，老客户不用重说一遍
把字号和点击区域放大，长辈才能自己走完全程
适老不是加个大字标签就算完。长辈相关栏目整体字号放大约 15%，行距放宽，按钮和链接的点击区域不小于 48×48 像素，能一步到的就不拆成两步。
子女或社区工作人员可以代填预约，订单里会写明代办关系。想先看看具体怎么操作，常见问答里把步骤拆成了几段。
看长辈下单的步骤说明每次的调整都留档，换个人接手也不打乱
服务内容、上门时长、服务人员有变化，都会记进复购客户的专属记录里，按时间轴排好，最近 12 个月随时能翻。老客户二次下单时不必再复述一遍家里的情况。
提交预约后 2 小时内可以免费改期，改期不影响复购权益的累计。
看最近的清单与变更记录说说你家的情况，我们排人上门
全职团队 96 人，调度、质检、客服和上门服务都在一起办公，事有人接。把地址和时间填好，剩下的交给我们。
约明天上门
工作日 9:00-18:00 有人值守，电话 18947940713